无论是节假日出行,还是商务出差,在外地都少不了住酒店。而现在消费者在订酒店之前往往都会提前在网上查看一下口碑点评,就像网络购物习惯性的查看宝贝的好评和差评一样。而一旦网络上出现了差评,作为酒店管理者又不能及时发现处理,使其广泛传播,对酒店的在线口碑形象伤害也就越大,将直接造成潜在消费者的流失,损害酒店利益。


因此,在自媒体时代下,做好酒店舆情口碑监测管理,对于维护酒店在线口碑形象至关重要。它可以帮助酒店快速发现自身的舆情口碑,从而快速处理引导,降低甚至消除负面影响。那么,酒店应该如何做好自身的舆情口碑监测管理呢?


1.利用搜索引擎


对于搜索引擎,它是较为传统的网络舆情口碑监测途径,通常只需要运用百度、360搜索、搜狗搜索或者谷歌等搜索引擎,将与酒店相关的关键字键放入搜索框,然后点击,随后就可从第一页开始预览,往后面翻页,逐一排查筛选与酒店相关的信息即可。由于实际操作起來简单,因此也还有很多的企业在沿用。


2.进行定向检索


与搜索引擎的原理类似,就像我们平时在一些新闻媒体上检索一些自身很感兴趣的话题讨论一样。酒店可以通过网上平台(新闻门户网站、行业网站)、手机微信等内置的具有搜索查找作用的服务平台,输入特殊的关键字展开检索,等检索结束以后,与酒店自身相关的內容就会一一呈现,此刻只需要自行查询分析即可。


3.借助网络舆情口碑监测管理软件


网络舆情口碑监测管理软件,是一个专注于互联网信息挖掘与采集的专用工具,它与人工利用搜索引擎与定向检索不一样的是,能够展开全天候24小时连续不间断的实时全网监测,并进行深入分析,发现负面舆情口碑第一时间告警,统计图表监测日报周报自动生成,可以转化成舆情分析报告,从而协助酒店快速解决网络舆情危机,维护酒店在线口碑形象。